1. Leverandør og kontakt
Leverandør er HMOOD DIGITAL, enkeltpersonforetak, org.nr. 938 373 310 («HMOOD»), registrert i Enhetsregisteret. HMOOD er foreløpig ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret.
Forretningsadresse: Almveien 20, 1659 Torp, Norge. E-post: hei@hmood.no. Nettsider: hmood.no og hmoodreviews.no. Forretningsadressen er ikke oppgitt som returadresse; kontakt HMOOD for returinstruksjoner.
2. Avtalen og hvem vilkårene gjelder for
Produktene selges ved lansering utelukkende til næringskunder (B2B). Kjøperen skal handle på vegne av virksomheten og ha nødvendig fullmakt. Avtalen består av det tilbudet eller bestillingsgrunnlaget kunden uttrykkelig aksepterer, disse produktvilkårene og de relevante generelle HMOOD-vilkårene. Individuelt avtalte vilkår går foran standardvilkårene. For produktspesifikke forhold går disse produktvilkårene foran generelle standardbestemmelser, herunder prosjektforskudd, prosjektavbestilling og ordinær drift. De generelle vilkårene utfyller ellers avtalen.
HMOOD Reviews Stand bestilles direkte på hmoodreviews.no med betaling gjennom Stripe, uten krav om eksisterende kundekonto, invitasjon eller manuelt tilbud. Pris, antall og leveringsforutsetninger skal være tilgjengelige før bestilling. Bestillingen blir bindende når kunden har akseptert produktvilkårene og fullført betalingen. En avbrutt eller mislykket betaling er ikke en fullført bestilling.
Etter verifisert betaling kan kunden opprette eller aktivere konto på hmood.no gjennom sikker e-postverifisering. Aksept av portalvilkår gjelder den enkelte brukerens egen portalbruk og er separat fra virksomhetens kjøpsavtale. Kontoaktivering innebærer ikke kjøp av et Insights-abonnement.
Hvis HMOOD inngår avtale med en forbruker, gjelder ufravikelige forbrukerrettigheter foran disse vilkårene. HMOODs generelle næringsvilkår, herunder ansvarsbegrensninger, brukes ikke til å begrense slike rettigheter.
3. HMOOD Reviews Stand og pris
HMOOD Reviews Stand koster 490 NOK per skilt som engangsbetaling. Frakt til Fastlands-Norge er inkludert. Ved lansering tilbys levering kun til Fastlands-Norge.
Skiltet har QR- og NFC-funksjon som leder til bedriftens Google-anmeldelsesside. Kunden må ha en gyldig Google-bedriftsprofil og anmeldelseslenke, samt kontrollere at skiltet peker til riktig bedrift. Telefonens støtte for NFC eller QR, nettforbindelse og tilgjengelige tredjepartstjenester er nødvendige for bruk.
Et ellers aktivt skilt krever ikke et aktivt Insights-abonnement eller en obligatorisk løpende Insights-betaling. Oppsigelse eller betalingsstans for Insights deaktiverer ikke i seg selv skiltets QR-/NFC-lenke. Reviews Stand har ingen fast utløpsdato. QR/NFC-videresending tilbys så lenge HMOOD drifter tjenesten. Ved eventuell avvikling skal kunden få rimelig forhåndsvarsel, så langt praktisk mulig og i samsvar med gjeldende forpliktelser. Det gis ingen garanti om livstid eller uavbrutt tilgjengelighet; skiltet bruker HMOODs videresendingstjeneste og Googles tjenester.
4. Betaling, produksjon og levering
Kunden betaler hele beløpet for skiltet via Stripe før produksjonen starter. Nødvendig informasjon og tilpasninger skal avklares før produksjon. Prosjektbestemmelsen om 50 prosent oppstartsbetaling gjelder ikke for kjøp av skilt.
HMOOD tar sikte på utsendelse neste virkedag etter verifisert betaling, forutsatt at nødvendige opplysninger og tilpasninger er avklart. Både utsendelses- og leveringstid er estimater, ikke garantier. Utsendelse er ikke det samme som levering; transporttiden avhenger av transportøren. Individuell leveringsbekreftelse kreves ikke før bestilling. HMOOD informerer kunden dersom forventet utsendelse eller levering blir forsinket. Dette begrenser ikke kundens rettigheter etter avtalen og gjeldende lov.
Kunden bør kontrollere varen ved mottak og melde fra om skade, manglende deler eller feil. Dette begrenser ikke reklamasjonsretten. Levering og risikoovergang følger avtalen og gjeldende lov; ved forbrukerkjøp gjelder ufravikelige regler om risikoovergang.
Prisene er i NOK. Det beregnes for tiden ikke merverdiavgift. En eventuell fremtidig endring av avgiftsstatus gir ikke i seg selv rett til å endre en allerede avtalt totalpris; endringer må håndteres etter avtalen og gjeldende regler.
5. HMOOD Insights – valgfritt abonnement
Punkt 5 og 6 gjelder for Insights-abonnementer når bestilling er gjort tilgjengelig og kunden har inngått en abonnementsavtale. HMOOD Insights koster 79 kr per måned og bestilles separat. Tjenesten leveres i HMOOD-portalen på hmood.no, ikke på markedsføringssiden hmoodreviews.no. Den viser interaksjoner over tid, fordeling mellom NFC og QR og statistikk per skilt, med perioder på 7, 30 og 90 dager.
Abonnementet fornyes automatisk månedlig frem til det sies opp. Betaling håndteres gjennom Stripe. Pris, betalingsintervall og neste betaling skal fremgå av betalings- eller abonnementsoversikten. Kontoaktivering eller vanlig bruk av portalen oppretter ikke i seg selv et abonnement.
Når elektronisk bestilling og abonnementsadministrasjon er tilgjengelig, er det kun en aktiv, verifisert bruker med rollen owner i organisasjonen som kan starte betalingsprosessen og åpne abonnementsadministrasjonen. Denne brukeren må ha fullmakt til å handle for virksomheten. Medlemmer kan bruke produktene organisasjonen har tilgang til, uten å administrere betalingen.
6. Oppsigelse og betalingsproblemer
For et inngått abonnement kan owner bruke abonnementsadministrasjonen i HMOOD-portalen og hos Stripe når denne er gjort tilgjengelig. Ordinær oppsigelse avslutter automatisk fornyelse, men tilgangen fortsetter ut allerede betalt periode. Det gis ingen automatisk forholdsmessig refusjon. Eventuelle berettigede refusjonskrav behandles separat etter avtalen og gjeldende lov. Kontakt hei@hmood.no dersom abonnementsadministrasjonen ikke er tilgjengelig.
Ved mislykket betaling kan Stripe forsøke betalingen på nytt. Insights-tilgangen beholdes mens abonnementet har status past_due. Ved endelig betalingsstans med status unpaid eller når abonnementet avsluttes med status canceled, fjernes den abonnementsbaserte tilgangen. Eventuell særskilt avtalt manuell tilgang vurderes separat.
Opphør av Insights medfører ikke i seg selv stans av et ellers aktivt Reviews-skilt. Kunden får ikke løfte om fortsatt tilgang til Insights-historikk etter opphør. Behandling og lagring av opplysninger følger personvernerklæringen, gjeldende regler og eventuelle særskilte avtaler.
7. Feil, reklamasjon og retur
Meld feil eller mangler til hei@hmood.no med bestillingsreferanse og en beskrivelse av problemet. HMOOD skal få anledning til å undersøke og håndtere saken etter avtalen og gjeldende lov. Aktuelle krav kan omfatte retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning når vilkårene for dette er oppfylt.
Retur avklares med HMOOD slik at kunden får korrekt returadresse og praktiske instruksjoner. Dette er ikke et krav om forhåndsgodkjenning for å bruke lovfestet angrerett eller reklamasjonsrett. Fordeling av returkostnader avhenger av grunnlaget for returen og gjeldende regler.
Kunden kan avbestille skiltet og få full refusjon før produksjonen starter. Etter produksjonsstart gis ingen generell frivillig avbestillings- eller returrett for næringskjøp. Feil og mangler håndteres etter avtalen og gjeldende lov. Generelle prosjektbestemmelser om avbestillingsoppgjør gjelder ikke for skiltkjøpet.
8. Næringskjøp og ufravikelige rettigheter
Salg til forbrukere tilbys ikke ved lansering. Avgrensningen til næringskunder begrenser likevel ikke ufravikelige rettigheter dersom disse kommer til anvendelse. Dette gjelder også eventuelle lovfestede forbrukerrettigheter; kundens rettslige status avgjøres etter gjeldende lov, ikke bare betegnelsen i bestillingen.
9. Bruk, rettigheter og tredjepartstjenester
Kunden skal bruke skilt og portal lovlig, holde bedriftsopplysningene riktige og beskytte kontotilgang. QR-/NFC-lenker skal ikke manipuleres for å villede kunder eller krenke andre. Google bestemmer sine egne regler for bedriftsprofiler og anmeldelser.
Kjøp av skilt gir ikke eierskap til HMOODs programvare, plattform eller varemerker. Kunden beholder rettighetene til eget materiale. Bruksretten til Insights følger abonnementet eller annen uttrykkelig avtalt tilgang; relevante bestemmelser om immaterielle rettigheter i de generelle vilkårene utfyller næringsavtalen.
HMOOD Reviews er ikke en Google-tjeneste. Google og Stripe leverer selvstendige tredjepartstjenester. Endringer eller driftsavbrudd hos disse kan påvirke funksjonaliteten. Dette fritar ikke HMOOD fra egne avtaleforpliktelser eller ufravikelig ansvar.
10. Personvern og måling
Behandling av personopplysninger beskrives i HMOODs personvernerklæring. En eventuell nødvendig databehandleravtale inngås separat. Personvernerklæringen er informasjon om behandling, ikke et markedsføringssamtykke.
Insights måler interaksjoner med skiltets lenker, ikke antall fullførte Google-anmeldelser. HMOOD får ikke gjennom denne funksjonen tilgang til den besøkendes Google-konto eller selve anmeldelsen. Flere interaksjoner kan stamme fra samme person og er ikke et mål på unike kunder.
11. Ansvar, endringer og tvister
HMOOD garanterer ikke et bestemt antall anmeldelser, positive anmeldelser, omsetning eller andre økonomiske resultater. Den besøkende bestemmer selv om og hva vedkommende vil skrive. HMOOD garanterer heller ikke at Google publiserer eller beholder en anmeldelse.
For næringsavtaler gjelder de relevante ansvarsbestemmelsene i de generelle vilkårene. Det innføres ingen ny ansvarsgrense her. Ufravikelige forbrukerrettigheter begrenses ikke av disse henvisningene.
Avtalt vilkårsversjon gjelder for kjøpet. For løpende næringstjenester følges de generelle vilkårenes regler om skriftlig varsel og rett til oppsigelse ved endringer. For forbrukere gjelder de ufravikelige reglene. Publisering av en ny nettsidetekst endrer ikke alene en eksisterende avtale.
Ta først kontakt med HMOOD for å forsøke å løse en uenighet. Næringsavtaler følger de generelle vilkårenes regler om norsk rett og tvisteløsning. Forbrukere beholder lovfestede klagemuligheter, verneregler og rett til å få saken behandlet av kompetent klageorgan eller domstol.